Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Dit retour- en klachtenbeleid is uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B). Er is geen herroepingsrecht zoals voorzien bij consumentenkoop.

Controle bij levering & klachten

De klant is verplicht om de geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

• Foutieve leveringen, zichtbare schade of ontbrekende producten moeten schriftelijk gemeld worden binnen maximaal 7 kalenderdagen na levering.
• Na deze termijn worden de goederen geacht aanvaard te zijn en vervalt elk recht op klacht.

Bij een bewezen foutieve levering (verkeerd product, verkeerd aantal, transportschade) zorgen wij voor een volledige en correcte oplossing (vervanging of terugbetaling, naar onze keuze).

Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard mits voorafgaande schriftelijke goedkeuring.

Een retour is niet mogelijk indien:

• het product geopend is
• het product gebruikt is
• het product beschadigd is
• het product niet volledig is
• de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is

Goederen moeten zich in perfecte, verkoopbare staat bevinden.

Geen retour zonder geldige reden

Indien een klant goederen wenst te retourneren zonder geldige reden (dus niet wegens foutieve levering of aantoonbaar defect), dan geldt het volgende:

• Retouren zijn niet verplicht en worden enkel aanvaard na onze toestemming
• Alle retourkosten (transport, verzekering, administratie) zijn volledig ten laste van de klant
• Eventuele waardevermindering wordt doorgerekend of kan leiden tot weigering van de retour

Verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald.

Uitsluitingen van retour

De volgende producten worden nooit teruggenomen:

• Producten die geopend of verzegeld zijn geweest
• Software, digitale producten of downloads
• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Hygiënische, gezondheids- of veiligheidsgevoelige producten
• Afgeprijsde of uitlopende artikelen

Terugbetalingen

Indien een retour wordt goedgekeurd:

• Wordt het product eerst gecontroleerd
• Een eventuele terugbetaling gebeurt binnen een redelijke termijn via de oorspronkelijke betaalmethode
• Wij behouden ons het recht voor om:
  
  • een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen
  • of een tegoedbon uit te reiken
•  

Omruilingen

Omruilingen zijn enkel mogelijk indien:

• het product defect is
• of beschadigd geleverd werd
• en dit tijdig (binnen 7 dagen) gemeld werd

Omruiling gebeurt steeds naar onze beoordeling.

Retouradres

Retourzendingen (indien goedgekeurd) dienen te worden verzonden naar:

{physical address}

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Contact

Voor vragen over klachten, retouren of terugbetalingen kan je contact opnemen via: info@lecocqgrootkeukens.be